Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante di ogni Contratto o accordo sottoscritto tra il Fornitore e il Cliente e regolano fornitura, consegna, pagamenti, responsabilità, garanzie e assistenza dei servizi o prodotti indicati.

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1. Premessa

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni incarico, preventivo approvato, ordine, accordo o allegato tecnico stipulato tra il Fornitore e il Cliente e ne costituiscono parte essenziale e vincolante.

2. Accettazione e rifiuto dell’ordine

La sottoscrizione del preventivo o la conferma d’ordine da parte del Cliente ha valore di ordine vincolante. L’ordine si intende accettato dal Fornitore con espressa conferma scritta oppure mediante l’avvio effettivo dell’esecuzione dei lavori. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine sino alla data prevista per la consegna; in tal caso, eventuali acconti o caparre versati saranno tempestivamente restituiti senza ulteriori oneri o penali per il Cliente.

3. Consegna dei beni/servizi – Decorrenza termini

La consegna dei lavori è subordinata al versamento dell’acconto pattuito o del saldo anticipato come previsto in offerta. I termini temporali di consegna decorrono dalla data effettiva di ricezione del pagamento dell’acconto e dalla contestuale fornitura completa di tutti i materiali necessari (testi, credenziali, immagini); tali termini hanno valore indicativo e di buona fede, non perentorio.

4. Condizioni e Fasi di Pagamento

Salvo accordo scritto diversamente pattuito tra le parti, il pagamento dei servizi di sviluppo si articola secondo le seguenti quote:

• 30% all’accettazione dell’ordine (a titolo di caparra confirmatoria e avvio lavori);
• 70% alla consegna, collaudo su server di staging e chiusura definitiva dei lavori.

5. Sospensione pagamenti ed eccezioni

Il Cliente non può in alcun caso sospendere o ritardare i pagamenti pattuiti per eccezioni, contestazioni o presunte inadempienze del Fornitore. Eventuali reclami tecnici o contestazioni saranno gestiti separatamente senza pregiudicare il rispetto delle scadenze finanziarie.

6. Backup, sicurezza e perdita dati

A partire dal momento della consegna delle credenziali definitive, il Cliente è l’unico responsabile del salvataggio periodico (backup) dei propri contenuti e database. Il Cliente è tenuto a eseguire backup regolari e sistematicamente prima di qualsiasi intervento di modifica autonoma o assistenza non programmata.

7. Servizio di Backup on-line e Ripristino

Qualora contrattualizzato nei piani di Gestione o Hosting Dedicato, il servizio di Backup On-Line garantisce copie ridondate esterne e la possibilità di ripristino tempestivo del sito web in caso di anomalie, secondo modalità e frequenze pattuite nel piano prescelto.

8. Siti web ed E-Commerce

Il Fornitore realizza il Sito Web o l’E-Commerce WooCommerce attenendosi fedelmente alle specifiche del preventivo e degli allegati tecnici. Sono escluse modifiche strutturali, funzionalità aggiuntive, importazioni massive di dati o integrazioni API non espressamente indicate in fase d’ordine.

9. Dati e materiali del Cliente – Ritardi e sospensioni

Il Cliente fornisce a proprie spese e cura tutto il materiale (testi, loghi in vettoriale/alta definizione, immagini adeguate, contenuti catalogo) in formato elettronico entro i termini convenuti. In caso di ritardo, mancata o parziale fornitura dei materiali richiesti, i termini di consegna si intendono automaticamente sospesi sino alla completa ricezione di quanto necessario per procedere.

10. Stati d’avanzamento, verifiche, approvazioni e consegna

Lo sviluppo del progetto segue una metodologia trasparente e strutturata nelle seguenti fasi:

1. Analisi preliminare & specifiche tecniche (definizione architettura, wireframe e stile);
2. Configurazione ambiente & sviluppo nativo (codice snello, database, moduli e layout);
3. Consegna anteprima su link protetto (fase di revisione congiunta);
4. Test prestazionali finali, migrazione e pubblicazione ufficiale online.

Eventuali richieste di modifica extra o varianti grafiche/funzionali non previste dovranno essere concordate per iscritto e preventivate a parte.

11. Proprietà del sito web e diritti di sfruttamento

Con la consegna definitiva del Sito e il saldo integrale di tutti gli importi dovuti, il Cliente acquisisce la piena titolarità d’uso e i diritti di sfruttamento economico del progetto digitale consegnato. Il Cliente è l’unico responsabile dell’uso del Sito, dei servizi offerti e dei dati trattati tramite la piattaforma. Il Fornitore conserva il diritto morale d’autore e la facoltà di citare il progetto nel proprio portfolio professionale.

12. Responsabilità per i contenuti forniti

Il Cliente è il solo e unico responsabile della legalità, veridicità e titolarità dei contenuti, marchi, loghi, testi, immagini e prodotti pubblicati sul Sito. Il Fornitore è esonerato da qualsiasi obbligo di verifica preventiva e viene tenuto indenne e manlevato da ogni responsabilità civile, penale o amministrativa derivante dalla pubblicazione di materiale in violazione di diritti di terzi, normative sulla privacy, copyright o concorrenza sleale.

13. Assistenza tecnica e manutenzione (se prevista)

Se contrattualizzata tramite canone di Gestione o Manutenzione, l’assistenza tecnica include:

• Supporto tecnico ordinario per l’uso del pannello di controllo WordPress;
• Risoluzione di disservizi o malfunzionamenti tecnici del codice sorgente nativo;
• Aggiornamenti di sicurezza del core e dei componenti utilizzati;
• Monitoraggio continuo dell’uptime e delle performance.

Sono escluse dall’assistenza standard nuove implementazioni grafiche o funzionali non concordate, nonché il ripristino di manomissioni causate da terzi non autorizzati.

14. Esenzioni di responsabilità – Tempi e fattori esterni

I tempi di caricamento e la disponibilità dei server dipendono in parte da infrastrutture di rete globali, CDN e hosting provider terzi. Il Fornitore garantisce la massima diligenza tecnica e le migliori pratiche di ottimizzazione (Core Web Vitals), ma non può rispondere di interruzioni o rallentamenti causati da guasti generalizzati di rete, disservizi imputabili all’hosting scelto autonomamente dal Cliente o attacchi DDoS su vasta scala.

15. Diritto di recesso (Clienti consumatori)

Ove applicabile ai sensi del Codice del Consumo e salvo le esclusioni di legge relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (come lo sviluppo di software e siti web dedicati), il Cliente che agisca in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione prima che l’esecuzione del servizio abbia avuto inizio.

16. Forza maggiore

Nessuna parte sarà ritenuta inadempiente o responsabile per ritardi nell’esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tali ritardi siano dovuti a cause di forza maggiore, disastri naturali, provvedimenti delle autorità, pandemie, interruzioni prolungate della connettività Internet o cyberattacchi globali.

17. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva la facoltà di aggiornare periodicamente i presenti Termini per ragioni normative o tecniche. I nuovi contratti saranno regolati dai Termini vigenti al momento della sottoscrizione.

18. Trattamento dei dati personali (GDPR)

I dati personali del Cliente vengono raccolti e trattati nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni della Privacy & Cookie Policy consultabile sul sito.

19. Legge applicabile e foro competente

Il presente rapporto contrattuale è disciplinato in via esclusiva dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito all’interpretazione, validità o esecuzione del Contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro territorialmente competente del Titolare, fatti salvi i fori inderogabili di legge a tutela del consumatore.

20. Comunicazioni ufficiali

Qualsiasi comunicazione ufficiale o notifica formale inerente al rapporto contrattuale deve pervenire per iscritto all’indirizzo email ufficiale: info@siti-web.eu.

21. Disposizioni Speciali per Clienti negli Stati Uniti (USA) e Contratti Internazionali

Per tutti i contratti stipulati con persone fisiche o giuridiche residenti o registrate negli Stati Uniti d’America (USA), si applicano le seguenti clausole integrative e prevalenti in caso di conflitto:

• Valuta USD, Pagamenti e Regime Fiscale USA (Form W-8BEN): Tutti i preventivi e le fatture per clienti statunitensi possono essere denominati e liquidati in Dollari Statunitensi (USD - $) o Euro (EUR - €), tramite bonifico internazionale SWIFT, carta di credito aziendale (Stripe) o circuiti commerciali concordati. Il Cliente è l’unico responsabile per eventuali imposte statali o locali sulle vendite (Sales/Use Tax) applicabili nella propria giurisdizione USA. In qualità di fornitore straniero con sede nell’Unione Europea, il Fornitore rilascia su richiesta il modulo fiscale IRS Form W-8BEN o W-8BEN-E a fini di esenzione dalla ritenuta alla fonte (withholding tax) in applicazione della convenzione contro le doppie imposizioni USA–UE.
• Qualifica di Contraente Indipendente (Independent Contractor Status): Il rapporto tra il Fornitore e il Cliente statunitense è qualificato a tutti gli effetti di legge come quello di prestatore d’opera autonomo indipendente (Independent Contractor / 1099 classification). Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini o nei contratti d’opera potrà essere interpretato come costituzione di rapporto di lavoro subordinato, agenzia, joint venture o società di persone.
• Proprietà Intellettuale e Cessione dei Diritti (US Copyright & Work Made for Hire): Ai sensi della normativa statunitense (17 U.S.C. § 101), i deliverable personalizzati non costituiscono automaticamente “work made for hire”. Tuttavia, con l’integrale pagamento del saldo concordato, il Fornitore cede e trasferisce irrevocabilmente al Cliente tutti i diritti patrimoniali d’autore, titoli e interessi di sfruttamento commerciale relativi al layout grafico definitivo e ai testi realizzati ad hoc. Restano di esclusiva proprietà del Fornitore i codici sorgente preesistenti, le librerie software proprietarie, i framework di sviluppo e gli strumenti di base riutilizzabili.
• Esclusione di Garanzie Implicite e Limitazione di Responsabilità (US UCC Disclaimer): NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE STATUNITENSE APPLICABILE, TUTTI I SERVIZI E I PRODOTTI DIGITALI SONO FORNITI “AS IS” (“NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”) E “AS AVAILABLE”. IL FORNITORE DECLINA ESPRESSAMENTE QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ (MERCHANTABILITY), IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE (FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE) E NON VIOLAZIONE. IN NESSUN CASO IL FORNITORE POTRÀ ESSERE RITENUTO RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, PUNITIVI O PER MANCATO GUADAGNO O PERDITA DI DATI. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DEL FORNITORE PER QUALSIASI RICHIESTA O AZIONE DERIVANTE DAL RAPPORTO NON POTRÀ MAI SUPERARE L’IMPORTO COMPLESSIVO EFFETTIVAMENTE INCASSATO DAL FORNITORE DAL CLIENTE PER IL SINGOLO SERVIZIO NEI TRE (3) MESI PRECEDENTI L’EVENTO DANNOSO.
• Rinuncia ad Azioni Collettive e Giuria Popolare (Class Action & Jury Waiver): NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, ENTRAMBE LE PARTI CONCORDANO CHE QUALSIASI PROCEDURA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE SI SVOLGERÀ ESCLUSIVAMENTE SU BASE INDIVIDUALE E NON IN FORMA DI CLASS ACTION O AZIONE COLLETTIVA, E RINUNCIANO RECIPROCAMENTE AL DIRITTO A UN PROCESSO DAVANTI A UNA GIURIA (TRIAL BY JURY).
• Conformità alle Sanzioni Internazionali (OFAC Compliance): Il Cliente dichiara e garantisce che né esso né i propri soci, amministratori o affiliati figurano nelle liste di sanzione economica o soggetti bloccati gestite dall’Office of Foreign Assets Control (OFAC) degli Stati Uniti d’America o da altre autorità competenti.